Sécurité et réversibilité des données : ce que garantit Aloeva

Adopter un logiciel immobilier, c'est lui confier des données sensibles : coordonnées de vendeurs et d'acquéreurs, mandats en cours, documents d'identité, compromis de vente. Avant de s'engager, chaque agent ou mandataire est en droit de savoir où ses données sont stockées, qui y a accès, et ce qui se passe s'il change d'outil.

Cette page répond à ces questions de façon concrète et sans langue de bois.

Hébergement et infrastructure

Firebase est la plateforme de Google spécialisée dans les applications professionnelles : haute disponibilité, redondance des données, et monitoring en temps réel. Elle est utilisée par des millions d'applications dans le monde, y compris des services financiers et de santé soumis à des exigences réglementaires strictes.

Signature électronique eIDAS

La signature électronique est au cœur du quotidien d'un mandataire ou agent immobilier : mandat de vente, bon de visite, compromis, procuration. La question légitime est : cette signature a-t-elle une valeur légale en cas de litige ?

Aloeva intègre la signature via Yousign, prestataire de confiance certifié selon le Règlement européen eIDAS (Electronic IDentification, Authentication and trust Services). Ce règlement définit trois niveaux de signature électronique reconnus dans toute l'Union européenne :

• Simple (SES) : identification de base, valeur légale reconnue
• Avancée (AES) : lien fort à l'identité du signataire, usage courant en immobilier
• Qualifiée (QES) : équivalent légal de la signature manuscrite

Conformité RGPD

En tant qu'agent ou mandataire immobilier, vous collectez et traitez des données personnelles : nom, prénom, coordonnées, situation familiale, informations financières de vos contacts. Le RGPD vous impose d'assurer la sécurité et la confidentialité de ces données, et de vous assurer que vos sous-traitants (dont votre logiciel immobilier) respectent les mêmes obligations.

Réversibilité : vos données vous appartiennent

La question de la réversibilité est souvent négligée lors du choix d'un logiciel, mais elle est fondamentale : si vous décidez de changer d'outil dans 2 ans, que devient votre historique ? Vos contacts sont-ils récupérables ? Vos mandats archivés sont-ils accessibles ?

Ce principe de réversibilité s'applique dès l'abonnement, sans frais supplémentaire et sans délai de préavis spécial. Un agent qui décide de quitter Aloeva repart avec l'ensemble de ses données, prêtes à être importées dans un autre outil ou conservées dans ses propres systèmes.

• Contacts et leads : export CSV complet (nom, coordonnées, historique des échanges)
• Mandats : export liste + documents PDF associés (bon de visite, mandat signé)
• Compromis et pièces de dossier : accès aux documents archivés
• Historique d'activité : traçabilité conservée pendant la durée légale requise

Traçabilité et journal d'activité

Dans un secteur réglementé comme l'immobilier, la traçabilité des actions est aussi importante que la sécurité des données. La loi Hoguet exige notamment la tenue d'un registre des mandats numéroté séquentiellement et la conservation des pièces d'identité dans le cadre des obligations LCB-FT.

Aloeva enregistre un journal d'activité pour chaque dossier : création, modification, signatures, envois, accès. Ce journal est horodaté et non modifiable, ce qui permet de reconstituer l'historique complet d'un mandat ou d'un compromis en cas de contestation.

Questions fréquentes sur la sécurité des données immobilier

• Où sont hébergées les données Aloeva ?
  Les données sont hébergées sur l'infrastructure Google Cloud (Firebase) en région Europe. Elles ne quittent pas l'Union européenne. Cette infrastructure garantit une haute disponibilité et une redondance adaptée aux besoins professionnels des agents et mandataires immobiliers.
• La signature électronique dans Aloeva a-t-elle une valeur légale ?
  Oui. Aloeva intègre la signature électronique via Yousign, un prestataire certifié eIDAS (Règlement européen sur l'identification électronique et les services de confiance). Les mandats et compromis signés via Aloeva ont une valeur légale reconnue dans toute l'Union européenne.
• Aloeva est-il conforme au RGPD ?
  Oui. Aloeva est édité par Aloeva SAS, société française. Les données restent en Europe, traitées dans le respect du RGPD. Les données personnelles de vos contacts sont collectées et traitées uniquement pour les besoins de votre activité professionnelle.
• Puis-je récupérer mes données si je quitte Aloeva ?
  Oui, sans restriction. Vos contacts, mandats, documents et historiques peuvent être exportés à tout moment. Aloeva applique un principe de réversibilité totale : vos données vous appartiennent et ne sont pas verrouillées dans un format propriétaire inaccessible.
• Qui peut accéder aux données de mon agence ou de mon réseau ?
  L'accès aux données est strictement compartimenté par structure. Un agent ou mandataire n'a accès qu'aux données de sa propre activité. Un directeur d'agence ou un animateur réseau peut accéder aux données de ses équipes selon les droits accordés. Les données d'une agence sont inaccessibles à une autre structure sur la plateforme.
• Les documents signés (mandats, compromis) sont-ils conservés durablement ?
  Oui. Les documents signés électroniquement sont archivés sur l'infrastructure Firebase/Google Cloud et accessibles depuis votre espace Aloeva. Le journal d'activité trace chaque action (signature, modification, envoi) pour assurer la traçabilité complète du dossier.

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